Le consumer magazine est un premier exemple des tentatives des marques de créer une relation non exclusivement commerciale avec leurs clients, par le biais du contenu.
En France, la plupart des distributeurs ont leur magazine à l’instar de Contacts pour la Fnac, de Du côté de chez vous pour Leroy Merlin, Ça se passe comme ça pour Mac Donald ou de Vivre pour Champion. Les marques de grande consommation utilisent un magazine dans le cadre de leur programme relationnel : Danone & vous chez Danone, Envie de Plus chez Procter et Gamble.
Le magazine de consommateurs remplit un double objectif. En communiquant sur l’entreprise, il donne des informations qui justifient l’engagement des clients vis-à-vis de l’enseigne. En mettant en valeur les produits, il explique au consommateur quels sont les biens et services susceptibles de satisfaire ses besoins. De ce point de vue, les magazines consommateurs se veulent avant tout un service rendu au client.
L’enjeu de ce type de publication est de proposer un contenu de qualité (qui ne soit pas du remplissage) tout en s’appuyant sur une relation client pour améliorer les ventes.
Décidé et financé par la marque, le consumer magazine comporte généralement des articles sur la marque et ses produits, et du rédactionnel sur des sujets plus vastes, liés ou non à la marque, accompagné ou non d’offres promotionnelles et de bons de réduction. Faute de pouvoir en faire une source de revenus, il est plus intéressant de le diffuser largement et gratuitement et d’en faire un support utilitaire d’information.
Voici quelques exemples de magazines de marques ou consumer magazines.
